相关考题
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单项选择题
顾客分类通常要经过（）步骤
A.3
B.4
C.5
D.6 -
单项选择题
给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
A.3
B.4
C.5
D.6 -
单项选择题
影响顾客个人满足的因素不包括（）
A.情绪
B.偏好
C.期望
D.品牌
