单项选择题
语言、声音、语气、语调等因素将直接决定着我们是否能（）客户。
A.策反客户、感染客户
B.说服客户、策反客户
C.说服客户、感染客户
D.营销客户、感染客户
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单项选择题
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。
A.准确清晰、圆润动听、富于变化
B.圆润动听、朴实大方、富于变化
C.准确清晰、圆润动听、朴实大方
D.准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化 -
单项选择题
依照惯例，中止通话应该由（）的一方去做。
A.接听电话的一方
B.拨打电话的一方
C.有礼貌的一方
D.无所谓，谁想挂机都行 -
单项选择题
话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）
A.请允许我重复一下
B.我再讲一遍，你看看这样对吗
C.你能不能听清楚
D.为了确保我记录的准确，我跟您核对一下吧
