单项选择题
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。
A.准确清晰、圆润动听、富于变化
B.圆润动听、朴实大方、富于变化
C.准确清晰、圆润动听、朴实大方
D.准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
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单项选择题
依照惯例，中止通话应该由（）的一方去做。
A.接听电话的一方
B.拨打电话的一方
C.有礼貌的一方
D.无所谓，谁想挂机都行 -
单项选择题
话务员再次确认汇总后时，为了确保重点内容被对方理解的明白无误，说法不正确的是（）
A.请允许我重复一下
B.我再讲一遍，你看看这样对吗
C.你能不能听清楚
D.为了确保我记录的准确，我跟您核对一下吧 -
单项选择题
当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。
A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.平静自己的心态和态度
D.让客户注意情绪，否则挂机
