单项选择题
当客户的言语充满主观的色彩时，不正确的是（）。
A.注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.平静自己的心态和态度
D.让客户注意情绪，否则挂机
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单项选择题
万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。
A.直接挂机即可
B.赔礼道歉
C.假装打错了电话
D.不出声，等待对方挂机 -
单项选择题
拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。
A.主题
B.问候
C.争议
D.辩解 -
单项选择题
联系客户时，若客户在偏远地区或者国外，需要考虑（）因素。
A.行为因素
B.文化因素
C.时差因素
D.社会因素
