单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A.‘今天不办了。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
D.‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）
A.要求做到‘六声’服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）
A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B.上下楼梯时要靠右行
C.脚步轻放，速度均匀
D.若遇来人，应主动靠右侧让 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用‘我’代替‘我们’
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
C.工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
