多项选择题
关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。
A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高
B.通常指“硬件”的质量
C.主要体现在设施设备和服务环境上
D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护
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客房部接待业务管理涉及()。
A.客房清洁卫生管理
B.客房接待服务管理
C.客房安全业务管理
D.客房设备用品管理 -
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酒店品牌的特征主要包括()。
A.专有性
B.识别性
C.无形性
D.价值性 -
多项选择题
旅游接待业品牌发展支撑战略主要包括()战略模式。
A.质量支撑
B.技术支撑
C.集团支撑
D.营销支撑
E.人才支撑
F.财力支撑
G.市场支撑
