相关考题
-
多项选择题
关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。
A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高
B.通常指“硬件”的质量
C.主要体现在设施设备和服务环境上
D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护 -
多项选择题
客房部接待业务管理涉及()。
A.客房清洁卫生管理
B.客房接待服务管理
C.客房安全业务管理
D.客房设备用品管理 -
多项选择题
酒店品牌的特征主要包括()。
A.专有性
B.识别性
C.无形性
D.价值性
