单项选择题
研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。
A.语言的差异
B.非语言行为的差异
C.价值观的差异
D.思维过程的差异
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多项选择题
品牌的要素有（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.认可度 -
多项选择题
服务的品牌效应有（）。
A.磁场效应
B.扩散效应
C.聚合效应
D.拓展效应 -
多项选择题
服务业增长战略有（）。
A.市场渗透
B.新服务开发
C.市场开发
D.多元化经营
