单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
A.确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
B.判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
C.判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
D.应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
A.您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
B.’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
C.’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
D.’您可以到自助终区办理，请跟我来。’ -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.明确客户需求，有效引导
B.明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.甄别贵宾客户和普通客户
B.实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.提高营业人员答复咨询的准确度和效率
