单项选择题
团队用房出租率的计算方法是（）
A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差
B.团队用房数量与可出租客房总数之比
C.出租客房数与可出租客房数之比
D.团队客房数减去散客用房数
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单项选择题
因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）
A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉 -
单项选择题
下列（）不属于影响房态变化的因素。
A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修 -
单项选择题
在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）
A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
