考题列表
- 单项选择题 下列（）是指已清洁好，并可出租的客房。
- 单项选择题 团队用房出租率的计算方法是（）
- 单项选择题 因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）
- 单项选择题 下列（）不属于影响房态变化的因素。
- 单项选择题 在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）
- 单项选择题 下列（）不属于“房租折扣表”的内容。
- 判断题 预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
- 判断题 酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计...
- 多项选择题 在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）
- 多项选择题 下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。
- 单项选择题 对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏...
- 单项选择题 （）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
- 单项选择题 酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。
- 单项选择题 宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知...
- 单项选择题 夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须...
- 单项选择题 在客房状况调整表里，N/R表示的意思是（）
- 单项选择题 下列对房间类型预测表完整准确的描述是（）
- 多项选择题 制作贵宾接待通知单应注意（）
- 多项选择题 前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括（）
- 多项选择题 前厅部管理的客房状况显示系统有（）
- 单项选择题 当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容...
- 单项选择题 下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
- 单项选择题 下列（）是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
- 单项选择题 宾客疑难投诉是指（）
- 多项选择题 机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）
- 多项选择题 下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
- 单项选择题 下列（）不属于客房营业日报表制作方法的内容。
- 单项选择题 正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。
- 单项选择题 （）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
- 单项选择题 酒店客房预订状况显示系统也被称为（）客房状况显示系统。
- 单项选择题 前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
- 单项选择题 宾客向旅游局投诉酒店，其目的是（）
- 单项选择题 宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。
- 单项选择题 在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）
- 单项选择题 下列（）完全属于特别房态的类型。
- 单项选择题 下列叙述中，不属于机场代表任务的是（）
- 单项选择题 前厅部总机接到疏散指令以后，要做好（）工作。
- 单项选择题 （）部门在宾客在酒店由于非酒店原因造成的意外伤害或伤亡时要参与处理。
- 单项选择题 根据宾客在酒店中活动目的的不同，可将宾客分为（）
- 单项选择题 因员工的仪表仪容不规范、对宾客缺乏热情而引起宾客的投诉属于（）
