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多项选择题
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）
A.遇到宾客漏接或未按期抵达时应及时打电话与预订部联系
B.告之宾客的姓名，询问宾客是否已入住、是否取消订房或更改航班、车次了
C.到机场服务台广播找人
D.将宾客的国籍、性别、姓名告诉播音员，讲清楚机场代表在何地等候宾客
E.打电话通知总台，交待清楚漏接或未按期抵达客宾客的姓名，以便总台做好解释工作 -
多项选择题
下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。
A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账 -
单项选择题
对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
