多项选择题
下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。
A.宾客预订客房
B.接待Walk-in
C.宾客提出换房
D.宾客Check-out
E.宾客结账
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单项选择题
对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，服务讲求细致和高效。
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子 -
单项选择题
（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表 -
单项选择题
酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
