单项选择题
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
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单项选择题
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型 -
单项选择题
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
A.分户账
B.台账
C.日报表
D.周报表 -
单项选择题
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
A.延期离店
B.取消预订
C.未经预订,直接抵店
D.预订未到
