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单项选择题
宾客疑难投诉是指（）
A.酒店自身无法解决的问题
B.影响面小但是很紧急的投诉
C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉 -
多项选择题
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）
A.酒店的发展史
B.酒店的开业时间
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的对比
E.曾经接待的特别重要的宾客 -
多项选择题
下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记
