单项选择题
下列服务用语中，使用错误的是（）。
A.“我非常理解您的心情”
B.“我理解您怎么会生气，换成是我也会跟你一样的感受”
C.“请您不要着急，我非常理解您的心情”
D.“您的心情我可以理解，对于您的遭遇我无能为力”
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单项选择题
服务质量的最终结果是（）。
A.客人适合程度
B.客人满足程度
C.客人享受程度
D.客人满意程度 -
单项选择题
下列（）的设备设施不属于前台设备设施。
A.餐厅
B.酒吧
C.厨房
D.会议 -
单项选择题
下列（）不属于宾客对环境与气氛的质量要求。
A.清洁卫生
B.良好的氛围
C.服务人员的健康
D.服务人员的素质
