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多项选择题
客户忠诚有常见的（）类型
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚 -
单项选择题
CRM的根本作用就是为了（）
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度 -
单项选择题
（）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
