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多项选择题
影响客户终生价值的因素有（）
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本 -
多项选择题
客户忠诚有常见的（）类型
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚 -
单项选择题
CRM的根本作用就是为了（）
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
