单项选择题
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）
A.应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
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单项选择题
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟 -
单项选择题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚 -
单项选择题
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
