单项选择题
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）。
A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客，及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况
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单项选择题
出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）。
A.语言上的差异
B.试听上的错觉
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守 -
单项选择题
出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是（）。
A.价格纠纷
B.语言纠纷
C.磕碰纠纷
D.颠簸伤人 -
单项选择题
对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应（）。
A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C.马上承担责任
D.马上处罚该驾驶
