相关考题
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多项选择题
SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。
A.旅行社应该有先进的设备
B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C.旅行社的服务是否达到多数人满意
D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心 -
多项选择题
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德 -
多项选择题
影响旅行社服务质量的因素有（）。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素
