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问答题
结合此案例，谈谈客户服务的精髓。 -
单项选择题
就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务形式是（）。
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.知识讲座 -
单项选择题
完成客户服务任务的最主要因素是（）。
A.资本
B.企业I能力
C.员工
D.产品
