多项选择题
案例分析题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。
为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。
A.增强客户管理功能
B.向用户承诺零计费差错率
C.取消费用催缴
D.增加经营分析子系统
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
该电信运营商针对企业客户重点发展()。
A.简单通信业务
B.网络服务支持类业务
C.移动智能业务
D.娱乐类业务 -
单项选择题
该电信运营商针对个人客户重点发展()。
A.固定话音业务
B.固定数据业务
C.移动话音业务
D.移动数据业务 -
单项选择题
该电信运营商的高速全IP骨干网络是基于()技术的。
A.电路交换
B.报文交换
C.高速电路交换
D.高速分组交换
