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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

判断题

消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。

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