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单项选择题
顾客满足程度取决于（）
A.顾客的期望
B.产品的表现
C.顾客期望与产品表现的比较
D.以上三者 -
单项选择题
（）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。
A.利克特量表
B.数字量表
C.序列量表
D.斯马图量表 -
单项选择题
赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产
A.优质
B.时尚
C.问题
D.低质
