单项选择题
团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。
A.团队登记表
B.住宿登记表
C.旅客登记表
D.接待登记表
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单项选择题
入住酒店的客人可分为（）。
A.四大类
B.二大类
C.五大类
D.三大类 -
单项选择题
接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。
A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时 -
单项选择题
接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。
A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理
