单项选择题
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
A.太慢
B.太快
C.适中
D.不快不慢
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单项选择题
在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。
A.甜美的语调
B.得体的声音
C.专业的技能
D.强大的气场 -
单项选择题
一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。
A.着装形象
B.肢体形象
C.声音形象
D.文化形象 -
单项选择题
（）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。
A.语气
B.音量
C.语调
D.节奏
