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单项选择题
一个话务员的（）会对客户造成很大的影响，并因此而降低了她的满意度。
A.着装形象
B.肢体形象
C.声音形象
D.文化形象 -
单项选择题
（）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。
A.语气
B.音量
C.语调
D.节奏 -
单项选择题
甜美的声音中，（）可以感染客户。
A.语速
B.热情
C.专业
D.技能
