单项选择题
查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告；抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。
A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6
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单项选择题
乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。
A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7 -
单项选择题
车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。
A.行车调度部门
B.票务调度
C.信号调度部门
D.值班站长 -
单项选择题
客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件；预警值应符合站台设计容纳能力、（）、（）等。
A.设施设备配置、客流规律
B.车站容纳能力、客流峰值
C.设备通行能力、客流峰值
D.客流预警值、客流峰值
