单项选择题
列车驾驶员、调度员、行车值班员、（）、设备维修人员等岗位人员持续开展安全教育和技能培训，考核不合格的，应及时调整工作岗位。
A.安检人员
B.客运值班员
C.客运服务人员
D.值班站长
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单项选择题
查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告；抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。
A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6 -
单项选择题
乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。
A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7 -
单项选择题
车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。
A.行车调度部门
B.票务调度
C.信号调度部门
D.值班站长
