多项选择题
饭店要建立员工满意的人性化管理体系，主要从（）、优秀企业文化和顺畅的沟通渠道着手。
A.制定科学的培训制度
B.确定合理的用人制度
C.科学、公平的薪酬制度
D.令员工满意的工作环境
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多项选择题
饭店产品由有形设施和无形服务构成，主要包括（）
A.饭店的地理位置
B.饭店的设施和服务
C.饭店的形象和价格
D.饭店的氛围 -
多项选择题
下列目标市场针对性营销策略相匹配的是（）
A.缺乏需求——采取刺激性营销，如免费试吃、试住
B.过渡需求——采取降低性营销，如旺季限制客人、预登记制
C.波动需求——采取维持性营销
D.潜在需求——采取开发性营销 -
多项选择题
“以变应变、以变制变、创新发展”成为中国饭店业未来发展道路上的必然选择。这种创新是（）的全面结合，是未来饭店竞争的一种升华。
A.技术
B.制度
C.文化
D.人情
