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多项选择题
鱼骨图分析的主要步骤有（）。
A.确定部门战略性工作任务
B.确定业务标准
C.确定关键业绩指标
D.确定生产质量
E.确定员工满意度 -
多项选择题
从石川图还可以用来分析出现质量问题的原因，可从（）及环境等方面查找。
A.管理
B.人
C.方法
D.物资
E.机械 -
多项选择题
绩效棱柱包含相互关联的几个方面是（）。
A.利益相关者的满意
B.利益相关者的贡献
C.战略
D.流程
E.能力
