多项选择题
经办人员和营运主管在遇到可疑业务时，尽量采取“（）”等方式争取时间进一步核实或向上级汇报，避免在现场激发矛盾。
A.沟通
B.交流
C.安抚
D.拖延
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多项选择题
客户开户证件为身份证、临时身份证或户口簿，可持（）办理挂失手续。
A.身份证
B.临时身份证
C.户口簿
D.户籍证明 -
多项选择题
（）储蓄单（折）可进行挂失销户处理。
A.待激活状态
B.预开户状态
C.正常状态 -
多项选择题
储蓄单（折）挂失后续处理可办理渠道（）
A.柜面
B.智易通
C.手持终端
