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单项选择题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符
B.优质优价
C.完全出乎意料
D.完全不同于客户需求 -
单项选择题
满足了客户期望是客户的需要心理（）。
A.“锦上添花”
B.“意外惊喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧” -
单项选择题
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A.超前需要
B.超值需要
C.优质低价
D.基本需求
