多项选择题
某日，有两名男子来到某支行办理开通个人网银业务，柜员刘某按照业务流程，认真审核客户提供的个人网银业务申请表及客户提供的二代身份证件。经过柜员初审，发现身份证件存在疑点，经过柜员及主管规范询问，客户答称不是经过正当渠道补办的二代证，于是迅速上报分行会计结算部，并将假身份证暂留兴业银行。以下说法正确的是（）
A.柜员在办理业务过程中需保持高度警觉
B.柜员在进行身份识别时，需认真核对照片，不能仅凭查询结果判断身份证件为真实证件
C.发现可疑，由支行层面处理即可
D.使用了二代身份证阅读器，无信息显示，是判断身份证真假的有效辅助手段
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多项选择题
某年某月，某铁路车辆段工人曹某分三次到某支行，预交铁路货物运输运杂费。曹某在填写现金交款单时，在该单万位数以前留出空格，在三张交款单（回单）上加大款额5万元。其中：6日实交款6400元，变造为16400元；20日实交款8200元，变造为28200元；29日实交款6000元，变造为26000元。曹某将变造的现金交款单交到火车站预付款结算室，蒙骗车站为其发运香蕉到郑州、石家庄、沈阳等地，给车站造成经济损失39249.44元。根据案例，以下说法正确的是（）
A.曹某现金交款单金额书写不够规范
B.经办柜员未严格审查
C.柜员应严格审核票据书写是否齐全、规范
D.填写单据时，金额和币种之间可留有空格 -
多项选择题
以下属于《兴业零售信贷从业人员职业操守》所规范的内容的是：（）
A.勤勉谨慎，诚实守信，合规操作，切实履行岗位职责，维护兴业银行商业信誉
B.严格保守兴业银行的商业秘密，保护客户信息和隐私，不透露任何客户资料和交易信息
C.在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避
D.不违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保 -
多项选择题
以下员工的服务行为正确的是（）
A.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务
B.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户
C.受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释
D.需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
