多项选择题
某年某月,某铁路车辆段工人曹某分三次到某支行,预交铁路货物运输运杂费。曹某在填写现金交款单时,在该单万位数以前留出空格,在三张交款单(回单)上加大款额5万元。其中:6日实交款6400元,变造为16400元;20日实交款8200元,变造为28200元;29日实交款6000元,变造为26000元。曹某将变造的现金交款单交到火车站预付款结算室,蒙骗车站为其发运香蕉到郑州、石家庄、沈阳等地,给车站造成经济损失39249.44元。根据案例,以下说法正确的是()
A.曹某现金交款单金额书写不够规范
B.经办柜员未严格审查
C.柜员应严格审核票据书写是否齐全、规范
D.填写单据时,金额和币种之间可留有空格
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多项选择题
以下属于《兴业零售信贷从业人员职业操守》所规范的内容的是:()
A.勤勉谨慎,诚实守信,合规操作,切实履行岗位职责,维护兴业银行商业信誉
B.严格保守兴业银行的商业秘密,保护客户信息和隐私,不透露任何客户资料和交易信息
C.在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时,主动汇报和提请工作回避
D.不违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保 -
多项选择题
以下员工的服务行为正确的是()
A.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时,首先要向客户道歉,尽快为客户办理业务
B.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户
C.受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释
D.需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识 -
多项选择题
以下能体现“先外后内,先急后缓,客户优先”原则的是()
A.柜员扎帐应在柜台前无客户办理业务的情况下进行
B.不为熟人优先办理业务
C.如客户办理挂失等紧急业务,可随机插队为其办理
D.当柜员忙于内部工作未及时发现客户时,应向客户道歉,并立即停止手中的工作,为客户办理业务
