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多项选择题

某银行员工小秦听到电话铃声后起身去接电话,“您好!兴业银行XX分行营业部。”这是员工小赵的客户来的电话,而此时小赵却不在。“她不在,请您过一会儿再打来。”由于业务非常忙,小秦放下电话匆忙回到自己的岗位。针对以上案例,关于客户来电处理,正确做法如下:()

    A.在接听客人电话时要用礼貌用语,当来电寻找的员工不在位时,其他员工要主动接听,并要主动询问是否可以留下口信,以便回复,并尽可能给予帮助
    B.当在接待前台客户(办理柜面业务)时,电话响起:柜员应暂停办理业务并在三声铃声内接听,不要轻易说“请稍等一下”,应先询问客户来意
    C.当在接电话时,有前台客户要求办理业务:柜员应微笑着向客户示意,表示已经看到客户的到来,如果电话已快结束,可以示意前台客户稍等,并尽快结束通话
    D.在工作时间,柜员不充许长时间拨打和接听私人电话,应长话短说,不能将客户晾在一边

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