单项选择题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D、有利于饭店提高知名度
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单项选择题
客房清洁逐级检查制度中，领班普查制度的内容包括领班查房数量，（），检查的方法和领班查房的意义。
A、查房的目的
B、普查与抽查的房间
C、查房的重点
D、查房的时间 -
单项选择题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。
A、必须按客人要求进行接待
B、根据饭店当时营业状况进行接待
C、告诉客人必须事先预订
D、婉言告诉客人饭店不能接待 -
单项选择题
一般客用品的规格要求是面巾长不小于是（）毫米，宽不小于300毫米，重量不低于110克。
A、550
B、600
C、750
D、800
