单项选择题
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
A、应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单
B、人人平等，正常取号就好
C、告诉客户能等再排队，不然不负任何责任
D、对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
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单项选择题
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A.模棱两可给客户解答
B.直接说不知道
C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D.随手指向相关条线，让客户自己去问 -
单项选择题
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B.认为是客户自己责任，不予理会
C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D.插队到排队客户前面办理 -
单项选择题
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C.搞不定远远走开
D.觉得客户无理取闹与客户对着吵
