单项选择题
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A.礼貌知识
B.接待服务技能
C.服务标准
D.心理学知识
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单项选择题
沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。
A.知识结构
B.偏见
C.生活习惯
D.表情 -
单项选择题
客房卧室电冰箱的箱体内外要求做到清洁（），这是对电冰箱清洁保养的标准之一。
A.光亮无异味
B.卫生无异味
C.无霜无杂质
D.卫生无杂质 -
单项选择题
在客房卧室的检查中，要注意床头柜的四角是否达到无（）的清洁保养质量标准。
A.尖角磨损
B.磕碰裂痕
C.掉色磕碰
D.磨损痕迹
