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单项选择题
下列产生投诉的原因中，错误的有（）。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店客房价格贵
C.客人对服务不满
D.饭店管理不善 -
单项选择题
饭店服务工作的特点下列错误的是（）。
A.系统性
B.突发性
C.协作性
D.随机性 -
单项选择题
贵宾接待工作中，大堂副理负责的工作内容不包括（）。
A.随时了解VIP的接待准备工作
B.亲自检查VIP房
C.不参加VIP接待协调会议
D.了解贵宾将要前往的活动场所
