单项选择题
营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）
A.营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
B.自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
C.95555客户服务标识可以不包含流程图
D.营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
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单项选择题
可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以下说法正确的是（）
A.6-8台不能坏2台及以上
B.3-5台不能坏2台及以上
C.6-8台不能坏4台及以上
D.1-2台可以坏1台 -
单项选择题
自助设备(可视柜台)完好，开机率达到（）
A.35%
B.50%
C.100%
D.85% -
单项选择题
当客户提出填单咨询需求时，应（）
A.指导客户填单并帮助客户详细核对
B.让客户看着填单模板自己填
C.让客户自己填完了再拿回来看
