多项选择题
导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B.主动解释、化解矛盾
C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
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多项选择题
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复 -
多项选择题
办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A.涉税业务办理
B.做好提醒服务
C.提供咨询辅导服务
D.提供延时服务
E.受理纳税人投诉及意见建议
F.突发事件的应急处置
G.针对税收违法行为实施一般处罚
H.收集整理纳税人的投诉记录
I.办理其他相关涉税事项 -
多项选择题
办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。
A.属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
B.属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
C.属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
D.属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
