多项选择题
人民币用纸的防假特征。印制人民币用的纸张，是特制的纸张，一般叫做钞票用纸。这种纸张，主要具有以下一些特征（）
A.纸的质地高超
B.无荧光反应
C.水印
D.安全线
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多项选择题
“操作柜员十个严禁”中违规积分12分的行为有（）
A.严禁借银行名义私自代客理财，泄露或违规修改客户信息
B.严禁对明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告
C.严禁复制、共用、超权限持有操作卡、授权卡、个人名章，以及用他人密码操作
D.严禁办理本人业务或本人以代办人身份办理他人业务，利用客户账户过渡本人资金，或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金 -
多项选择题
小张打电话约好朋友小王吃晚饭，小王问：“什么时候，在哪里？”小张回答说：“晚上七点，到‘我家’。”于是，小王晚七点钟就赶到了小张的家，不料却遇“铁将军”把关，小张家根本没人。这时，小王只有打电话与小张联系，小张却在电话里哈哈大笑，说：“你怎么连‘我家餐厅’都没听过，还跑到我家里去了。”小王却气不打一处来，说：“你又没说是餐厅。”……你认为以下哪些分析是正确的。（）
A.这是典型的无效沟通。每个人只有争取有效沟通，才会避免遇到没有必要的误会
B.与人沟通时，个人经验容易令人对事产生臆断，表现为自以为是、不耐心听不同意见、总是否定别人等等
C.每个人对事、对人、对物的感受不同，对信息的看法和敏感度也会不同，那么沟通时就较难达成一致的了解
D.情绪是最难控制的，但是在与人沟通时，面对别人的情绪，一定要理解和宽容别人的情绪，控制好自己的情绪，并说一些有建设性的话 -
多项选择题
某银行员工小秦听到电话铃声后起身去接电话，“您好！兴业银行XX分行营业部。”这是员工小赵的客户来的电话，而此时小赵却不在。“她不在，请您过一会儿再打来。”由于业务非常忙，小秦放下电话匆忙回到自己的岗位。针对以上案例，关于客户来电处理，正确做法如下：（）
A.在接听客人电话时要用礼貌用语，当来电寻找的员工不在位时，其他员工要主动接听，并要主动询问是否可以留下口信，以便回复，并尽可能给予帮助
B.当在接待前台客户（办理柜面业务）时，电话响起：柜员应暂停办理业务并在三声铃声内接听，不要轻易说“请稍等一下”，应先询问客户来意
C.当在接电话时，有前台客户要求办理业务：柜员应微笑着向客户示意，表示已经看到客户的到来，如果电话已快结束，可以示意前台客户稍等，并尽快结束通话
D.在工作时间，柜员不充许长时间拨打和接听私人电话，应长话短说，不能将客户晾在一边
