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单项选择题
一般来说，企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（）
A.变动性
B.稳定性
C.直接性
D.间接性 -
单项选择题
（）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
A.平行沟通
B.上行沟通
C.双向沟通
D.下行沟通 -
单项选择题
当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策略（）
A.回避策略
B.迁就策略
C.强制策略
D.妥协策略
E.合作策略
