多项选择题
预订人员须注意的事项包括（）。
A.预订单填写须清晰
B.住客的英文名字尽量用小写
C.无合约的公司预定时，应问清对方公司名称并做记录
D.如果客人要求接机，应让客人明确知道接机方式和接机地点
E.对于未付保证金的客人，必须为其保留房间
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多项选择题
预定工作的准备工作包括（）。
A.上下班交接
B.了解之前的预订资料
C.检查预订资料的齐全性
D.检查设备的完整性
E.了解客房的房态 -
多项选择题
客房预订单所必须要有的信息是（）。
A.姓名
B.所需房间类型
C.有无特殊要求
D.婚姻状况
E.联系方式 -
多项选择题
客史档案的对象大体分为（）。
A.欧美来宾
B.日本来宾
C.华侨，港澳台同胞
D.非洲来宾
E.南美洲来宾
