单项选择题
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
B、让顾客实际体验商品的好处
C、让顾客对商品产生有益的联想
D、让顾客对商品有更多的选择余地
E、以上均是
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单项选择题
医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）
A、对有特殊效能的商品，要侧重介绍商品的成分、性能
B、对于享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍产地和信誉
C、侧重介绍商品的质量特点，顾客对商品的质量都是比较关心的.
D、对于滞销的商品，可以不做太多的介绍
E、买药为了防病治病，康复保健，所以要侧重介绍商品的作用特点 -
单项选择题
医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
B、当顾客抬起头来的时候
C、当顾客突然停下脚步
D、当顾客的眼睛在搜寻时
E、以上均是 -
单项选择题
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
A.80%
B.95%
C.70%
D.60%
