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单项选择题
倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.怜悯心 -
单项选择题
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
A.尽量不要打断客户的话
B.不要主观假设，不要还没听完就下结论
C.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
D.以上都有 -
单项选择题
电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。
A.肢体语言
B.外貌
C.肢体动作
D.行为
