相关考题
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多项选择题
客户异常情况服务主要包括（）等内容。
A.客户突发加急业务服务
B.争议业务处理
C.客户投诉处理
D.上门服务 -
填空题
从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（）与（）进行比较。 -
多项选择题
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）
A.必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
