单项选择题
营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏等服务突发事件属于（）。
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.极大服务突发事件
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单项选择题
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A.3
B.5
C.10
D.15 -
单项选择题
将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）。
A.投诉的影响程度
B.投诉的范围大小
C.投诉的级别高低
D.投诉涉及到的当事人的多少 -
单项选择题
在银行服务中可能面对一些特殊客户，这些特殊客户不包括（）。
A.残障
B.严重体弱
C.未成年人
D.孕妇
